Retourzendingen en restitutie

Restitutie

Wij hopen dat u veel plezier beleeft aan de producten die u in de Mio-winkel koopt, maar we weten dat de dingen niet altijd lopen zoals we willen. Met het oog daarop krijgt u uw geld terug in de volgende gevallen:

• Als u in de Europese Unie woont en u verandert van gedachten, kunt u binnen 14 werkdagen na ontvangst het door u bestelde product terugsturen. Voorwaarden*

• Als u een fout constateert, kunt u het product terugsturen, mits u dit binnen redelijke tijd na constatering doet. U krijgt uw geld volledig terug. Voorwaarden**

Als u software bij ons koopt, kunnen wij u alleen geld terug geven als de verpakking niet geopend is geweest en de software niet is geactiveerd.
Als de bestelling bij ontvangst beschadigd is of de zegels verbroken zijn, neemt u dan onmiddellijk contact met ons op.
*Wij kunnen retourzendingen alleen accepteren als de producten opnieuw verkocht kunnen worden en in de staat zijn waarin u ze heeft ontvangen.

**We kunnen echter geen geld terug geven als de producten verouderd of beschadigd zijn, of op een manier zijn gebruikt die in strijd is met de instructies van de fabrikant.

Bestellingen retourneren

Als u een product wilt terugsturen en uw geld terug wilt hebben, volgt u deze drie eenvoudige stappen:

• Vul ons online contactformulier in en geef zo veel mogelijk informatie
• 2) Wacht tot u antwoord ontvangt van onze Klantenservice (we doen ons best om zo snel mogelijk te antwoorden, binnen 3 werkdagen)
• Vul het Customer Return Authorisation Number (CRAN) in dat u van ons krijgt
• Stuur de producten onder vermelding van het CRAN op en volg daarbij de aanwijzingen die u van ons ontvangt

Wij raden u dringend aan uw zending met verzendbewijs, aangetekend of per koerier te versturen en te verzekeren voor de waarde van de goederen.

Welke kosten u terugkrijgt

Als u een product terugstuurt omdat wij een fout hebben gemaakt, het product defect is en wij daar verantwoordelijk voor zijn, of het tijdens transport is beschadigd,

• vergoeden wij u de aanschafprijs van de producten die u retourneert
• vergoeden wij u de kosten van verzending van het product aan u.
• krijgt u van ons de kosten van de retourzending terug

In alle andere gevallen zijn de kosten van het terugsturen voor uw rekening. Het restitutiebedrag wordt bijgeschreven op de kaart/bankrekening waarmee u de bestelling oorspronkelijk heeft voldaan. Het bedrag staat binnen 5 à 7 dagen nadat wij u retourzending hebben aanvaard, op uw rekening. Wij houden u op de hoogte wanneer wij het geld restitueren of wanneer er problemen zijn. Meer informatie over verzending en aflevering