Ik wil iets kopen uit de Mio e-shop. Kan ik ook per telefoon bestellen?

Het spijt ons, maar u kunt alleen online winkelen via de Mio e-shop. Maar u kunt het product mogelijk wel telefonisch bestellen bij onze verkooppunten

↑ Terug naar boven

Ik heb online een product besteld, maar geen bevestiging per e-mail ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer of de bevestigingsmail van Mio niet per ongeluk in uw spammap terecht is gekomen. Als u na het plaatsen van uw bestelling niet binnen twee uur een mail van ons heeft ontvangen, verzoeken wij u contact op te nemen met ons verkoopteam.

↑ Terug naar boven

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Helaas. Zodra u online een bestelling heeft geplaatst, kunt u deze niet meer wijzigen. Maar als u de bestelling annuleert voordat deze wordt verzonden, of u uw bestelling binnen een week na ontvangst ongeopend terugstuurt, krijgt u uw geld terug. U kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen voor het product dat u wel wilt hebben.

↑ Terug naar boven

Ik heb iets gekocht, maar ben van gedachten veranderd. Geldt er een afkoelingsperiode?

In de Europese Unie mag u zich binnen 14 dagen na aflevering van het product bedenken – dit noemen we de afkoelingsperiode. U kunt de producten die u niet wilt hebben, aan ons terugsturen en u krijgt uw geld volledig terug, mits de producten opnieuw verkocht kunnen worden en zich in de staat bevinden waarin u ze heeft ontvangen. Wij kunnen producten alleen terugnemen als de verpakking van het product niet geopend is geweest. Wij geven overigens alleen geld terug voor activeringscodes als deze niet geactiveerd zijn.Voor meer informatie kunt u contact opnemen . met ons verkoopteam.

↑ Terug naar boven

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

U kunt de voortgang van uw bestelling eenvoudig online volgen. Hoe u dit doet, wordt in de bevestigingsmail van uw bestelling uitgelegd.

↑ Terug naar boven

Ik wil bekijken wat ik online bij u heb gekocht. Kan dat?

Als u alle bestellingen wilt bekijken die u bij ons heeft geplaatst, gaat u naar www.mio.com en kiest u de Mio-website van uw regio. Zodra u de website heeft geopend, klikt u op 'Mijn account' boven in het scherm. Vervolgens klikt u op 'Accountoverzicht' en selecteert u 'Alle bestellingen bekijken''. Daar vindt u de informatie over uw bestellingen.

↑ Terug naar boven

Mijn bestelling is niet aangekomen, is beschadigd of is niet compleet. Wat moet ik doen?

Als u problemen heeft, moet u onmiddellijk contact opnemen met onze verkoopdienst. Vermeld het nummer van uw bestelling, uw naam en het probleem. We streven ernaar om binnen twee werkdagen te reageren. Als u contact op wilt nemen, gaat u naar http://www.mio.com en klikt u op Contacteer ons.

↑ Terug naar boven

Ik wil mijn bestelling terugsturen. Hoe doe ik dat?

Contactformulier op onze website. Vervolgens ontvangt u per e-mail van onze Klantenservice een Customer Return Authorisation Number (CRAN) plus instructies voor het terugsturen van uw bestelling. Als u een product terugstuurt omdat wij een fout hebben gemaakt, het product defect is of tijdens transport is beschadigd, restitueren wij ook de verzendkosten en de kosten van het terugsturen. In alle andere gevallen zijn de kosten van terugsturen voor uw rekening. Wij raden u dringend aan uw zending met verzendbewijs, aangetekend of per koerier te versturen en te verzekeren voor de waarde van de goederen.

↑ Terug naar boven

Wie betaalt de verzendkosten als de bestelling wordt teruggestuurd?

Als u een product terugstuurt omdat wij een fout hebben gemaakt, het product defect is en wij daar verantwoordelijk voor zijn, of het tijdens transport is beschadigd,

  • krijgt u de aankoopprijs van de producten van ons terug
  • krijgt u de kosten van verzending naar u van ons terug betalen wij de kosten van de retourzending
In alle andere gevallen zijn de kosten van het terugsturen voor uw rekening.

↑ Terug naar boven

Wat is uw 'geld terug'-beleid?

Het hangt ervan af of de producten die u terugstuurt, defect zijn of niet:
Producten terugsturen die niet defect zijn U kunt producten die u niet wilt hebben, binnen 14 dagen na aflevering aan ons terugsturen mits de zegels (op bijvoorbeeld computersoftware) niet zijn verbroken, de producten opnieuw verkocht kunnen worden en deze in de staat zijn waarin u ze heeft ontvangen. Dit recht van retour is wettelijk in het consumentenrecht vastgelegd.

Defecte producten terugsturen
  • We doen onze uiterste best om ervoor te zorgen dat alle producten die door Mio worden geleverd, vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten en geschikt zijn voor het gebruik waarvoor de producten normaal gesproken zijn bedoeld. Maar we zijn ons ervan bewust dat zich soms fouten kunnen voordoen. Als u een probleem constateert, moet u de producten binnen redelijke tijd na constatering aan ons terugsturen. We kunnen echter geen producten accepteren die verouderd, beschadigd of verwaarloosd zijn of die op een manier zijn gebruikt die in strijd is met de instructies van de fabrikant.
Activeringscodes terugsturen
  • Wij kunnen uitsluitend geld terug geven voor activeringscodes indien deze niet zijn geactiveerd. Let op dat u de juiste activeringscode voor uw apparaat aanschaft.

↑ Terug naar boven

Welke garantie geeft u op uw producten?

Op de volgende Mio-toestellen zit twee jaar garantie (niet van toepassing op Groot-Brittannië en Ierland):
  • GPS Car Kit
  • Spirit 370/470/475/575/575 TV
  • Moov Spirit 500 Series
  • Moov Spirit Flat
  • Moov Spirit 300 Series
  • Moov Spirit TV Series
  • Moov M300 Series
  • Moov M400 Series
  • Moov Series
  • C-Series
  • P-Series
  • A702/ A701/ A501/ A300/ A201 168/ 169 268/ 269/ 336/ 338/ 339/ 558 268+/ 269+
Op de volgende Mio-toestellen zit één jaar garantie – Groot-Brittannië en Ierland:
  • GPS Car Kit
  • Navman 370/378/470/474/475/478/479/575/579/675/ Spirit V575 TV
  • Navman Spirit 500 Series
  • Navman Spirit Flat
  • Navman Spirit 300 Series
  • Navman Spirit TV Series
  • Navman M300 Series
  • Navman M400 Series
Op de volgende Navman-toestellen zit twee jaar garantie:
  • iCN 520 / 530 / 550
  • iCN3xx iCN7xx
  • F Series
  • N Series
  • S Series
  • PiN 570
  • SPiN 100 / S10
  • F10
  • S30/S50/S70/S80/S90i S30 3D/S50 3D/S70 3D
Op de volgende Navman-toestellen zit één jaar garantie:
  • All Sport Tool
  • iCN6xx
  • iCN510
  • PiN 100 / 300
  • GPS 3xxx
  • GPS 4xxx
  • Spirit S100/S200/S300T
  • F15/F25 F100/F200/F250T F35/F45/F37M/F47M/F300/F350/F400/F450
  • Navman M300/M400
  • Mio Navman Spirit S300/S500/Flat/V505/V735

Opmerking: In Duitsland en Zwitserland geldt twee jaar garantie op ALLE toestellen.

↑ Terug naar boven

Welke garantie geeft u op accessoires?

Op alle accessoires zit één jaar garantie, tenzij anders vermeld.

↑ Terug naar boven

Hoe hoog zijn de verzendkosten die standaard worden berekend?

Dat hangt af van de waarde en het gewicht van het product en waarvandaan het wordt verzonden. Zodra u een product aan uw winkelwagentje heeft toegevoegd, kunt u de verzendkosten zien.

↑ Terug naar boven

Kan ik kiezen uit verschillende verzendwijzen?

Het spijt ons maar u kunt niet kiezen hoe uw bestelling wordt verzonden. Als uw bestelling vanuit ons magazijn in België wordt verzonden, gebeurt dit met bpost, het Belgische postbedrijf, of met de DPD. Producten die vanuit Groot-Brittannië worden geleverd, worden verzonden met UK Mail (toestellen) of Royal Mail (accessoires).

↑ Terug naar boven

Kunt u naar meerdere adressen verzenden?

Helaas kunnen wij uw bestelling naar slechts één adres versturen. Maar als u uw bestelling online afrondt, kunt u wel een ander adres opgeven -  http://eu.mio.com/shop/new_checkout.php

↑ Terug naar boven

Ik wil geen verzendkosten betalen. Kan ik mijn bestelling ook ergens afhalen?

Het spijt ons maar het is niet mogelijk om uw bestelling in onze magazijnen af te halen.

↑ Terug naar boven

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Wij proberen alle producten binnen 3 à 5 dagen na ontvangst van uw bestelling te verzenden. Als u een bestelling plaatst in Groot-Brittannië en het afleveradres is ook in Groot-Brittannië, duurt het gemiddeld twee dagen voordat uw bestelling wordt afgeleverd. Maar de precieze tijd hangt af van de verzendwijze van uw bestelling, het afleveradres en het tijdstip van bestellen.

Standaardservice met UPS-koeriersdienst:
  • de volgende dag binnen België
  • Rest van EUROPA: afhankelijk van de bestemming - kijk voor meer informatie op de kaart:[ATTACHED MAP]
Standaardservice met bpost (Belgisch postbedrijf):
  • Aangetekende post (Taxipost) voor toestellen: 2 werkdagen binnen België en naar buurlanden, 3 à 5 werkdagen naar de meeste andere EU-landen en 4 à 8 werkdagen naar de rest van de wereld.
  • Gewone post (BPI) voor accessoires: 2 à 3 werkdagen voor alle EU-landen.

Alle levertijden en -data zijn een indicatie. De levertijd van bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst of moeten worden geleverd op een adres buiten het Britse vasteland, kan langer zijn.

↑ Terug naar boven

Wanneer verzendt u producten?

Hoewel u via internet op elk moment kunt bestellen, worden bestellingen vanuit ons magazijn uitsluitend op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) klaargemaakt voor verzending. Bestellingen die op werkdagen na 10.00 uur (CET) worden ontvangen, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt en overeenkomstig verzonden.

↑ Terug naar boven

Zijn de levertijden langer op feestdagen of in de kerstperiode?

Ja. Wij zijn op feestdagen gesloten en verwerken dan geen bestellingen. Bestellingen worden niet afgeleverd op feestdagen (in Groot-Brittannië, de Europese Unie en de EEA-lidstaten) en tussen Kerst en Oud en Nieuw.

↑ Terug naar boven

Close